Preguntas frecuentes

Rastrear el estado de su pedido es fácil. Una vez procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento único. Puede usar este número de seguimiento en nuestro sitio web o en el sitio web de la empresa de transporte para monitorear el estado y la ubicación de su paquete en tiempo real.

Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Solo podemos realizar cambios antes del envío. Una vez enviado, no es posible realizar modificaciones.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay para su comodidad.

El envío estándar suele tardar entre 5 y 7 días hábiles dentro de EE. UU. continental. Puedes optar por el envío exprés al finalizar la compra para una entrega más rápida (2-3 días hábiles).

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. El plazo de envío internacional varía según el destino, normalmente de 10 a 20 días laborables. Pueden aplicarse aranceles e impuestos aduaneros.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el peso del pedido. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $75 dentro de EE. UU.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Algunos artículos, como productos personalizados o perecederos, no se pueden devolver.

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de envío e instrucciones. También puedes iniciar una devolución desde el panel de control de tu cuenta.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Por favor, espere un tiempo adicional para que su banco procese el reembolso.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. El periodo de garantía varía según el producto y suele ser de 1 a 3 años. Consulte la documentación del producto para conocer los términos específicos de la garantía.

Para presentar una reclamación de garantía, contacte con nuestro equipo de soporte con su número de pedido, los detalles del producto y la descripción del problema. Podríamos solicitarle fotos o información adicional. Las reclamaciones aprobadas se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y mano de obra en condiciones normales de uso. No cubre daños causados ​​por mal uso, accidentes, reparaciones no autorizadas ni desgaste normal. Las condiciones completas de la garantía se incluyen con el producto.

Sí, ofrecemos precios de mayoreo para empresas, minoristas y compradores al por mayor que cumplan los requisitos. Los descuentos por mayoreo varían entre el 20 % y el 40 %, según el volumen y la frecuencia de los pedidos.

Nuestro pedido mínimo al por mayor suele ser de $500 o 50 unidades, lo que ocurra primero. Los pedidos más grandes tienen acceso a mejores precios. Contáctenos para obtener una lista detallada de precios.

Para solicitar una cuenta mayorista, complete nuestro formulario de solicitud en la página de Cooperación. Deberá proporcionar su licencia comercial, número de identificación fiscal e información comercial. Las solicitudes suelen revisarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Nuestras tarjetas de regalo digitales se envían por correo electrónico y se pueden canjear al finalizar la compra. Simplemente introduce el código de la tarjeta de regalo al finalizar la compra para aplicar el saldo a tu pedido. También disponemos de tarjetas de regalo físicas si las solicitas.

No, nuestras tarjetas de regalo no caducan. Puedes usarlas cuando quieras comprar. El saldo total permanece disponible hasta que las uses.

Sí, puedes usar varias tarjetas de regalo en un mismo pedido. Simplemente introduce el código de cada tarjeta al finalizar la compra. También puedes combinar tarjetas de regalo con otros métodos de pago si el total del pedido supera el saldo de tu tarjeta.